WAJIB BACA
Diluahkan oleh:
Meon, 25, Kampung Jawa, Venezuela,
Seorang pengguna TMm yang sakit hati.
....................................................................................................................
Kepada
TELEKOMB MALAYSIA yang aku "hormati"..
Kau fikirkanlah halal dan haram pendapatan yang kau dapat..
Kau kutip duit sewa telefon orang ramai setiap bulan..
Kau kutip duit streamyyx orang ramai ratus-ratus tiap bulan..
Kaya...memanglah kau kaya...
Tetapi, tahu tak, sebahagian duit itu boleh menjadi rezeki HARAM bagi semua kakitangan kau..
Kemudian, kakitangan-kakitangan kau pula bagi anak-anak mereka makan..
Jika kau buat kerja tidak ikut cara Islam.
Ingat !! Jika kau tidak ikut cara Islam buat bisnes.
Bisnes cara Islam tidak mementingkan untung semata-mata..
Yang paling utama..
Bertindak jujur dan berperikemanusiaan ke atas masalah pelanggan wajib ada..
Ingat:
1. Pelanggan patut bayar, hanya jika servis kau sampai pada mereka
2. Pelanggan patut bayar, hanya jika mereka guna servis kau.
3. Jika pelanggan tidak dapat/tidak boleh menggunakan servis kau dalam suatu tempoh kerana masalah yang menghalang. Kemudian, masalah itu telah diperjelaskan dan mereka merayu supaya mereka diberi kelonggaran bayaran. Jangan ambil duit mereka. Jangan paksa mereka terus bayarbulan-bulan. Duit itu bukan hak kau mengikut Islam. Kalau kau ambil juga, duit itu duit HARAM.
Suruh mereka mula bayar setelah mereka selesai masalah dan boleh menggunakan servis tanpa apa-apa halangan. Maka, barulah bisnes kau bermoral, beretika, jujur dan Islamik..
Maka, barulah rezeki kau HALAL sebenar-benarnya.
Jangan pergunakan undang-undang dunia dan agreement kau yang terancang..
Untuk membuatkan pelanggan kau harus membayar kau dalam keadaan terpaksa pada setiap bulan:
1. Sedangkan mereka dalam keadaan tidak boleh menggunakan servis kau atas masalah-masalah munasabah yang datang mengejut dan bukan disebabkannya.
2. Walaupun pelanggan tersebut telah menyatakan mahu menamatkan servis TMm untuk mengelakkan dirinya daripada kerugian besar kerana perlu membayar walaupun tidak boleh/tidak dapat menggunakan servis dalam tempoh yang berkenaan atas sebab-sebab munasabah. Pihak kau tahu pelanggan tersebut dalam keadaan bermasalah tidak boleh menggunakan servis kau, tetapi kau pula bijak mengaitkannya dengan agreement yang telah ditandatangani. Kemudian dengan tanpa budi bicara wakil kau mengegaskan bahawa masalah itu bukan disebabkan Telekomb, oleh itu pelanggan tersebut wajib terus membayar kos bulanan selama 12 bulan sehingga tamat agreement, tanpa rasa belas kasih. Kesimpulannya, biar pelanggan rugi, asalkan jangan Telekomb yang rugi...bijak-bijak. Maka, jelas sangat mereka kurang unsur Islam dan kurang tanggungjawab sosial dan moral ke atas kebajikan pelanggan..
Kau Korporat atau keparat..? Mana satu ?
...................................................................................................................
Semua di bawah adalah keburukan dan kelemahan perkhidmatan TMm berdasarkan pemerhatian dan penilaian peribadi aku. Aku yakin ramai di luar sana amat bersetuju dengan aku.
1. Masa menunggu lama nak mampus...rating is 2 over 10...terukkkkk..!!
2. Pelanggan menunggu lama, bahan bacaan atau siaran tv tidak disediakan...
3. Sudah tahu pelanggan ramai, bilangan kaunter disediakan sedikit pulak tu...
4. Kawasan banyak pelanggan, jumlah kaunter dan staff tidak seimbang..
5. Kerap sangat kes 'out of service'..
6. Menguruskan hal pelanggan di kaunter selalu mengambil masa yang sangat lama...kerja tidak cekap..
7. Dail 100 aduan kerosakan telefon, bila semak di TMm Point, tiada aduan direkodkan...mesti orang 100 tu tak buat kerja...
8. Buat aduan kerosakan, berminggu-minggu baru repairman datang rumah...budaya tangguh-tangguh lah tu..
Pemerhatian aku seterusnya, kebanyakan staff di kaunter TMm adalah Melayu. Aku juga Melayu. Di TMm Point tempat aku pula banyak pelanggan Cina. Sebagai seorang pelanggan, aku merasakan perkhidmatan kaunter yang teruk macam mereka ni sangat memalukan Melayu. Faham tak ? Memalukan kaum Melayu ! Ini akan menguatkan stereotype masyarakat bahawa "Melayu buat kerja lembab. " "Melayu buat kerja tangguh-tangguh". Aku fikir, kalau bagi bangsa Cina buat kerja yang sama, pasti lebih efisyen dan pantas.That is a societal fact...accept
Secara peribadi aku merasakan, TMm mungkin agak angkuh dan kurang peduli dengan hal kebajikan pelanggan kerana kedudukan mereka di Malaysia. Mentang-mentanglah, mereka adalah satu-satunya peneraju utama pembekal internet di rumah-rumah. Setakat ini TMm tiada saingan kuat yang boleh memberi kesedaran sosial kepada mereka. Aku memang sangat mengalu-alukan lebih banyak Internet Service Provider yang mampu bersaing hebat dengan TMm ni. Biar mereka merasa kecil lagi kerdil dan belajar lebih mempertimbangkan kebajikan pelanggan, sebab orang ramai lah yang mejadikan mereka kaya raya setiap bulan.
Bolehkah anda bayangkan betapa banyak keuntungan yang dikutip TMm setiap bulan daripada berjuta pengguna di Malaysia ?
Tetapi, kualiti servis mereka ? = KURANG !
Kebajikan terhadap masalah pelanggan ? = KURANG !
Waktu inilah juga isu halal dan haram pendapatan mereka dipersoalkan...
Pengalaman aku:
Sebenarnya aku pernah ada masalah dengan Telekomb ni. Rumah aku dulu pasang
line baru 2 minggu, minggu pertama
line boleh pakai. Minggu kedua mula tidak boleh guna
line. Aku suspect telefon yang rosak, tapi LCD boleh on. Aku call 100, tapi 3-4 hari tak datang-datang.
Lastly, aku pergi TMm Point. Aku adu pada kerani kaunter, dia cakap baru hari ini dia terima report aduan, report yang aku buat 3-4 hari sebelum ni tidak direkodkan. Aku angin satu badan.
Petang tu
repairman Telekomb datang rumah aku. Dia cuba tengok apa yang rosak dan cuba
repair, tetapi akhirnya dia kata dia tidak boleh buat apa-apa.d Dia bagi alasan 'wayar dalam rosak' dan dia terus kemas barang dan blah. Aku ni tiada
knowledge dalam bab teknikal. Oleh itu aku terkedu dan bengang, sebab
line tak boleh
repair, telefon dan streamyyx tak boleh guna. Esok pagi aku pergi ke TMm Point, cakap nak
terminate line rumah sebab aku akan kerugian lebih RM100 setiap bulan sekiranya terpaksa terus membayar kos lebih RM100 setiap bulan walaupun servis
line dan
streamyyx tidak sampai kepada aku setiap bulan mendatang. Rumah aku duduk tu rumah sewa bukan rumah aku, rumah flat tingkat 4 pulak tu. Leceh nak buat
drilling dan
recabling. Aku pun tak pasti betulkah wayar dalam yang rosak atau salah TMm, sebab
repairman tu bagi alasan verbal sahaja dan tidak bagi apa-apa cadangan susulan pada aku. Bukankah bab wayar-wayar telefon ni, kontraktor Telekomb yang pakar ? Pelik.
Selepas dia call beberapa orang..
Kerani kaunter tu cakap:
" Encik, masalah ni bukan berpunca dari kami. Ini adalah masalah Encik. Encik ada perjanjian satu tahun. Saya tidak boleh terminate line Encik.."
Dengan rasa kecewa dan terkejut aku meminta kepastian:
"Maknanya saya kena terus bayar bulan-bulan lahhhh..??
"Walaupun, saya tak boleh guna telefon sayaaa..?"
Dengan selamba kerani itu membalas..
"Ya lah...Encik kena terus bayar bulan-bulan sebab itu bukan masalah kami sebab secara 'teorinya' kami telah membekalkan servis kami pada Encik. Encik yang kena betulkan wayar tu sebab ia dalam bangunan Encik atau adu pada developer."
Maknanya aku kena bayar setiap bulan sewa line RM25 dan streamyyx yang tak pernah guna RM 110 selama 11 bulan yang akan datang, selagi wayar dalaman bangunan aku tak pulih ? Dia tidak boleh
terminate line aku hanya sebab ada
agreement satu tahun. Buat pengetahuan umum , aku hanya baru guna
line yang berfungsi selama 1 minggu pertama sahaja.
Kalaulah pihak Telekomb ni bertimbang rasa dan bermoral, dengan menggunakan budi bicara kerana kasihan pada keadaan aku, dia akan setuju
terminate line rumah aku kerana aku belum sempat menggunakan
line cukup sebulan. Sreamyyx lagilah, tak sempat dan tak pernah guna langsung, modem pun tak
install lagi..
Ada perikemanusiaan tak mereka ?
Aku
tidak halalkan duit aku yang kau kutip tiap bulan, sedangkan aku tidak dapat dan tidak boleh menggunakan servis kau, padahal aku sudah memperjelaskan masalah aku dan sudah merayu agar aku diberi kelonggaran bayaran. Pihak kau pula tidak kisah langsung bahawa aku akan kerugian besar. Ok..takpe..takpe...aku akan terus bayar bulan-bulan walaupun terpaksa ikut
agreement sampah kau tu, tetapi, aku akan
HARAMkan duit tu untuk bagi keluarga dan anak-anak kau makan..
Dari segi undang-undang dunia kau betul dan kau boleh menang..
Tetapi, soal Halal dan
Haram jangan main-main..
Bawa ke akhirat kau tahu tak ?
Sekian.
**Penulisan di atas berdasarkan rungutan dan luahan ketidakpuashatian sebenar seorang pelanggan yang terkena dengan TELEKOMB MALAYSIA. Bukan cerita rekaan.
*Pihak Telekomb sila terima kritikan pedas ini dengan hati yang lapang. Sila berani menerima teguran dan perbaiki perkhidmatan, bukannya buat tidak tahu sahaja.